CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: mayo 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos realizada a través del sitio web:
titularidad de:
Panchito Servicios Generales S.L.
CIF: B83509166
Domicilio social:
Calle de la Técnica 2,
08960 Sant Just Desvern (Barcelona)
Correo electrónico:
info@itacate.es
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones.
- OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos alimentarios comercializados por Itacate a través del sitio web www.itacate.es.
- USUARIO Y CAPACIDAD DE CONTRATACIÓN
Podrán realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces y completos.
- PRODUCTOS
Itacate comercializa productos alimentarios preparados y envasados.
Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha descriptiva.
Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras variaciones en presentación o packaging sin afectar a la calidad o contenido del producto.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad puntual de un producto después de realizar el pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar entre:
- sustitución,
- reembolso,
- o modificación del pedido.
- PRECIOS
Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable vigente en España, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se indican de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Itacate se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, aunque los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
- PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- Selección de productos.
- Añadir productos al carrito.
- Introducción de datos de facturación y envío.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
- Recepción de email de confirmación.
El contrato se entenderá formalizado una vez recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
- MÉTODOS DE PAGO
Para garantizar una compra cómoda y segura, aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Pago seguro mediante plataforma Redsys)
- PayPal
- Bizum
- Transferencia bancaria anticipada: El pedido será preparado y enviado una vez confirmado el pago.
🔒 Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras y protegidas
Itacate no almacena directamente información bancaria sensible.
- ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
En Itacate trabajamos para que nuestros productos lleguen a tu mesa con la máxima rapidez y cuidado.
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea mediante servicios de transporte seleccionados, garantizando una entrega segura y eficiente.
No se hacen envíos a: Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Reino Unido ni Suiza debido a requisitos aduaneros.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda, festivos o circunstancias logísticas excepcionales.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas logísticas, festivos o situaciones excepcionales.
Los costes y zonas de envío se muestran antes de finalizar la compra y pueden consultarse en el apartado correspondiente de la web.
No se realizarán entregas en apartados postales.
Tarifas de Envío
España y Portugal
Península Ibérica
Entrega estimada: 2 a 3 días laborables
Peso del pedido | Coste |
0 a 10 kg | 6,50 € |
10 a 30 kg | 11,50 € |
✨ Envío gratuito en pedidos superiores a 80,00 €
Envíos Internacionales UE
Zona 1
Francia, Alemania y Baleares
Entrega estimada: 2 a 4 días laborables
Peso del pedido | Coste |
0 a 10 kg | 10,00 € |
10 a 30 kg | 15,00 € |
✨ Envío gratuito en pedidos superiores a 100,00 €
Zona 2
Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria e Italia
Entrega estimada: 3 a 4 días laborables
Peso del pedido | Coste |
0 a 3 kg | 15,00 € |
3 a 5 kg | 16,90 € |
5 a 10 kg | 21,65 € |
10 a 15 kg | 26,50 € |
15 a 30 kg | 40,65 € |
Más de 30 kg | 80,00 € |
✨ Envío gratuito en pedidos superiores a 150,00 €
Zona 3
Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania y Suecia
Entrega estimada: 4 a 5 días laborables
Peso del pedido | Coste |
0 a 3 kg | 21,40 € |
3 a 5 kg | 23,80 € |
5 a 10 kg | 29,80 € |
10 a 15 kg | 35,80 € |
15 a 30 kg | 53,80 € |
Más de 30 kg | 91,00 € |
✨ Envío gratuito en pedidos superiores a 150,00 €
Zona 4
Eslovaquia, Eslovenia, Croacia y Rumanía
Entrega estimada: 6 a 9 días laborables
Peso del pedido | Coste |
0 a 3 kg | 26,40 € |
3 a 5 kg | 28,80 € |
5 a 10 kg | 34,80 € |
10 a 15 kg | 40,80 € |
15 a 30 kg | 58,80 € |
Más de 30 kg | 96,00 € |
✨ Envío gratuito en pedidos superiores a 150,00 €
📩 Para pedidos superiores a 31,5 kg, estaremos encantados de estudiar una solución logística personalizada para ofrecerte la mejor tarifa posible.
- INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de:
- daños visibles,
- productos deteriorados,
- errores en el pedido,
- o incidencias relacionadas con el transporte,
deberá comunicarlo a Itacate en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías y descripción de la incidencia a:
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Asimismo, debido a la naturaleza alimentaria de algunos productos comercializados, determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
No obstante, si el producto recibido presentase defectos, daños o errores imputables a Itacate o al transporte, el cliente tendrá derecho a solicitar la correspondiente sustitución o reembolso.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En caso de incidencia justificada, Itacate procederá, según corresponda, a:
- sustituir el producto,
- reenviar el pedido,
- o realizar el reembolso parcial o total.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo para procesar un reembolso podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
- RESPONSABILIDAD
Itacate no será responsable de:
- retrasos imputables a empresas de transporte,
- fuerza mayor,
- errores derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente,
- ni daños indirectos derivados del uso de los productos.
La responsabilidad máxima de Itacate quedará limitada al importe del pedido realizado.
- SEGURIDAD
El sitio web utiliza medidas de seguridad adecuadas y protocolos cifrados para proteger las transacciones y datos de los usuarios.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
- IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes condiciones están redactadas en español.
En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión española.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Itacate podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto:
- cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio;
- en otros casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online disponible en: